Transparencia e Imparcialidad
POLÍTICA QUEJAS, RECLAMOS Y APELACIONES
La alta dirección de LIFT & MOVE GROUP establece que:
- Cualquier solicitante, candidato solicitante, persona certificada, clientes o partes interesadas que no estén de acuerdo con las condiciones en las cuales se prestó el servicio respecto al proceso de certificación y deseen expresar su insatisfacción, sin excepción alguna pueden presentar una queja sobre el mismo y esta debe ser tratada de manera constructiva, imparcial y oportuna por la organización.
- Cualquier candidato solicitante, persona certificada, clientes o partes interesadas que no estén de acuerdo con las decisiones tomadas en cuanto al proceso de certificación y que tenga evidencia suficiente para demostrar que la decisión tomada es errónea, sin excepción alguna pueden presentar una apelación y esta debe ser tratada de manera constructiva, imparcial y oportuna por la organización.
- Se debe asegurar la independencia, imparcialidad y conflictos de interés en la recepción y tratamiento de las quejas o apelaciones presentadas, facilitar el acceso para la recepción de las mismas y no tomar ningún tipo de acción discriminatoria o represiva contra las personas que presenten una queja o apelación.
Codigo: OCP-GES-OD-005
Version: 001
Fecha: 2017-09-01
